Speech analytics

Motifs d'appel | Causes d’insatisfaction | QM | Calcul d'impact

Comment faire ?

Se connecter

Laissez le moteur de retranscription écouter suffisamment de conversations.

Analyser en profondeur

Puis analysez ce que disent vraiment les clients et vos conseillers.

Agir en conséquence

Prenez les décisions qui s'imposent en connaissance de cause.

Pour quoi faire ?

Motifs d'appel

Savez-vous pourquoi vos clients vous appellent ?

Quality Monitoring

Analysez le comportement agents en fonction des demandes.

Causes profondes

Identifiez les causes profondes d’insatisfaction client.

Calcul d'impact

Mesurez de l’impact du Service Client sur la Satisfaction Client.

KPI qualitatifs

Calculez votre FCR, CSat, CES, C2C grâce à l'analyse sémantique.

Analyse spécifique

Quels sont les concurrents les plus cités et sur quel produit ?

De quoi parle-t-on ?

Les fonctionnalités

%75de précision

  • 100 heures de voix/mois
  • Accès à toutes les retranscriptions
  • En langues européennes
  • Séparation des locuteurs
  • Jusqu’à 5 utilisateurs

Le projet

S+6de mise en oeuvre

  • Architecture cloud
  • Workshop métier
  • Interfaces sur-mesure
  • Indicateurs personnalisés
  • 2 jours de formation

Le budget

4200par mois

  • Pas de set-up
  • Tout compris
  • Paiement en fin de mois
  • Aucune durée d'engagement
  • Satisfait ou remboursé