Pilotage du Service Client

Tableau de Bord | Evolution du trafic et de la QoS | Activités des agents

Comment faire ?

Se connecter

A toutes les sources de données ACD, Chat, Email, CRM en fonction du périmètre d'activité du Service

Analyser en profondeur

Profitez d'une interface web interactive dédiée aux Métiers pour suivre, identifier, comprendre, comparer...

Agir en conséquence

Priorisez vos actions en fonction de leurs impacts et améliorez ainsi l’efficacité de vos équipes.

Pour quoi faire ?

Tableau de bord

Ce que l’on mesure, s’améliore. Faites le bon choix de KPI !

Evolution du trafic

Comment anticiper le trafic pour s’organiser en conséquence ?

Performance par site

Piloter les activités du Service, le plus efficacement possible.

Supervision de la QoS

Comment évolue la QoS par segment, canal, motif… ?

QoS par segment

Quel est l'intérêt d'une stratégie de Service différentiée par client ?

Analyse descriptive

Qui sont les clients qui vous sollicitent le plus ? Et pourquoi !

De quoi parle-t-on ?

Les fonctionnalités

%99.9de QoS

  • 24 moisd'historique
  • jusqu'à 500agents
  • jusqu'à 50indicateurs
  • jusqu'à 5utilisateurs
  • Un Copil tous les mois

Le projet

S+6de mise en oeuvre

  • 6 semainesde mise en oeuvre
  • Aucune installationsur site
  • Interfaces webà votre charte
  • Indicateurspersonnalisés
  • Vuesfonction de vos enjeux

Le budget

1600par mois

  • Pas de set-up
  • Aucune duréed'engagement
  • Facturationà l'usage
  • Paiementen fin de mois
  • Satisfaitou remboursé